Las presentes Condiciones del Servicio regulan la prestación del servicio por parte de SHOPSWEY, S.L., con domicilio en Avinguda Beniamino Farnia, 135, 08340 Vilassar de Mar, Barcelona, en adelante, “Shopswey”.
Shopswey es una plataforma de software de gestión empresarial prestada como servicio (SaaS). La contratación concede al cliente un derecho de acceso y uso de la plataforma durante la vigencia del servicio y dentro de las condiciones y recursos contratados.
La contratación del servicio no supone la compra, adquisición, cesión ni transmisión de la propiedad de la plataforma, de su software o de su código, total o parcialmente.
Las funcionalidades, recursos contratados, configuración, servicios de puesta en marcha, integraciones y demás condiciones particulares aplicables a cada cliente se especificarán, cuando corresponda, en la propuesta comercial aceptada.
La contratación del servicio implica la aceptación de estas Condiciones del Servicio y de las condiciones particulares recogidas en la propuesta comercial correspondiente.
1. EL SERVICIO SHOPSWEY
Shopswey se presta bajo un modelo de software como servicio (SaaS) mediante una cuota mensual.
La plataforma puede incluir funcionalidades de gestión de productos, clientes, tarifas, pedidos, albaranes, facturación, TPV, catálogo comercial, tienda online y otras funcionalidades disponibles en Shopswey.
El cliente no está obligado a utilizar o configurar todas las funcionalidades disponibles desde el inicio.
Puede comenzar utilizando aquellas que necesite e incorporar posteriormente otras funcionalidades disponibles en la plataforma.
Las funcionalidades configuradas, los recursos asignados y cualquier necesidad específica del cliente podrán detallarse en la propuesta comercial correspondiente.
La contratación concede al cliente exclusivamente un derecho de acceso y uso de la plataforma mientras el servicio permanezca contratado.
En ningún caso supone la adquisición de la plataforma, de una copia de la misma, de su código fuente o código objeto, ni de ningún derecho de propiedad sobre el software.
2. CUOTA MENSUAL Y RECURSOS INCLUIDOS
El acceso y uso de la plataforma está sujeto al pago de una cuota mensual.
El importe inicial de dicha cuota será el establecido en la propuesta comercial aceptada por el cliente.
La cuota da derecho al uso de la plataforma dentro de los recursos, capacidades y límites especificados en la propuesta comercial.
Dentro de dichos recursos, la cuota incluye los servicios ordinarios necesarios para mantener la plataforma operativo:
- alojamiento de la plataforma;
- mantenimiento técnico;
- actualizaciones de Shopswey;
- medidas de seguridad asociadas al servicio;
- copias de seguridad;
- soporte ordinario.
La contratación del servicio no implica disponibilidad ilimitada de recursos de infraestructura, almacenamiento, transferencia de datos, capacidad de proceso, usuarios, operaciones, integraciones o cualquier otro recurso técnico.
Los recursos incluidos y, cuando corresponda, sus capacidades o límites se especificarán en la propuesta comercial.
Si la evolución o utilización de la plataforma por parte del cliente requiere recursos superiores a los contratados, Shopswey informará previamente al cliente y propondrá, cuando resulte necesario, una ampliación de recursos y las correspondientes condiciones económicas.
Los servicios, desarrollos, integraciones o recursos adicionales que no estén incluidos en la propuesta comercial podrán presupuestarse por separado.
3. ACTUALIZACIÓN DE LA CUOTA
La cuota mensual contratada se actualizará anualmente conforme a la variación del Índice de Precios de Consumo (IPC), de acuerdo con las condiciones establecidas en la propuesta comercial.
La actualización anual por IPC no supone una modificación de las funcionalidades contratadas ni de los recursos incluidos.
Cualquier modificación económica distinta de la actualización prevista por IPC, o derivada de una ampliación de recursos, servicios o necesidades del cliente, será comunicada previamente.
4. PUESTA EN MARCHA
La puesta en marcha de Shopswey es independiente de la cuota mensual y se presupuestará según las necesidades de cada proyecto.
Puede comprender, según la propuesta aceptada:
- configuración inicial de Shopswey;
- preparación o importación de productos;
- importación de clientes;
- configuración de datos necesarios para comenzar a trabajar;
- recuperación o migración de información procedente de otros sistemas;
- configuración de los canales de venta contratados;
- otras tareas acordadas para la puesta en funcionamiento.
Cuando el cliente ya utilice otra plataforma o sistema, Shopswey podrá analizar la información disponible para determinar qué datos pueden recuperarse o migrarse y en qué condiciones.
La posibilidad de realizar una migración dependerá de la disponibilidad, calidad, estructura y formato de los datos de origen.
Los trabajos que excedan el alcance de puesta en marcha establecido en la propuesta comercial se presupuestarán separadamente.
5. INTEGRACIONES Y SISTEMAS EXTERNOS
Cuando el cliente utilice programas de contabilidad u otros sistemas externos, Shopswey podrá analizar las posibilidades de integración, intercambio o exportación de información.
La existencia, funcionamiento y alcance de una integración dependerán de las posibilidades técnicas del sistema externo, de la disponibilidad de APIs, formatos de intercambio u otros mecanismos necesarios.
Las integraciones específicas que no formen parte del servicio contratado podrán requerir análisis y presupuesto adicional.
Shopswey no será responsable de cambios, interrupciones, limitaciones, modificaciones de API, condiciones de uso o decisiones adoptadas por proveedores externos que puedan afectar al funcionamiento de una integración.
Cuando una modificación de un servicio externo requiera trabajos adicionales para mantener una integración, Shopswey informará al cliente de las actuaciones necesarias y, cuando corresponda, de su posible coste antes de realizarlas.
6. VERIFACTU Y FACTURA ELECTRÓNICA
Shopswey incorpora funcionalidades destinadas a integrar VeriFactu y la factura electrónica dentro del circuito de gestión y facturación de la plataforma, de acuerdo con las funcionalidades disponibles y la normativa aplicable.
Shopswey realizará el mantenimiento y evolución de las funcionalidades propias de la plataforma necesarias para su adaptación a los requisitos técnicos y normativos que resulten aplicables al servicio.
El cliente continúa siendo responsable de la exactitud, integridad y legalidad de la información introducida o facilitada al sistema, así como del cumplimiento de las obligaciones fiscales, mercantiles, administrativas o sectoriales que correspondan específicamente a su actividad.
Shopswey constituye una herramienta tecnológica de gestión y no sustituye el asesoramiento fiscal, contable, jurídico o administrativo que pueda necesitar el cliente.
7. INFORMACIÓN SECTORIAL Y PRODUCTO VEGETAL
Shopswey puede incorporar información específica asociada al producto vegetal y a la operativa profesional del sector de planta y flor.
Esta información puede incluir, entre otros elementos, formatos, origen, proveedor, pasaporte fitosanitario y otros datos relacionados con el producto y la actividad del cliente.
El cliente es responsable de facilitar, introducir y mantener correctamente la información correspondiente a sus productos y actividad.
Asimismo, corresponde al cliente determinar, con el asesoramiento profesional que considere necesario, las obligaciones legales y sectoriales que resulten aplicables a su actividad y productos.
8. DATOS Y CONTENIDO DEL CLIENTE
Los datos de negocio del cliente son y continuarán siendo propiedad del cliente o de sus respectivos titulares.
Esto incluye, entre otros, la información relativa a:
- productos;
- clientes;
- proveedores;
- tarifas;
- pedidos;
- albaranes;
- facturas;
- documentos;
- imágenes y contenidos;
- información comercial;
- información sectorial;
- demás datos propios de su actividad.
Shopswey no adquiere derechos de propiedad sobre dichos datos por el hecho de que sean almacenados, procesados o gestionados mediante la plataforma.
El cliente autoriza a Shopswey a almacenar, procesar y utilizar técnicamente dicha información únicamente en la medida necesaria para prestar, mantener, proteger, evolucionar y dar soporte al servicio contratado.
El cliente es responsable de disponer de los derechos, permisos y autorizaciones necesarios sobre los datos y contenidos que incorpora a Shopswey.
El tratamiento de datos personales se realizará conforme a la normativa aplicable en materia de protección de datos y a los correspondientes acuerdos, políticas y obligaciones legales.
La propiedad de los datos del cliente no otorga al cliente ningún derecho de propiedad, acceso o disposición sobre el software, código, arquitectura, componentes internos o propiedad intelectual de Shopswey.
9. DISPONIBILIDAD, MANTENIMIENTO Y SEGURIDAD
Shopswey realizará las actuaciones técnicas razonablemente necesarias para mantener la plataforma operativo, actualizado y protegido.
El servicio puede experimentar interrupciones temporales como consecuencia de:
- tareas de mantenimiento;
- actualizaciones;
- incidencias técnicas;
- actuaciones relacionadas con seguridad;
- proveedores de infraestructura;
- servicios de comunicaciones;
- servicios externos integrados;
- causas de fuerza mayor;
- circunstancias fuera del control razonable de Shopswey.
Shopswey procurará minimizar el impacto de estas interrupciones sobre el funcionamiento del servicio.
Salvo que se establezca expresamente un acuerdo de nivel de servicio específico (SLA) en la propuesta comercial, la contratación de Shopswey no supone una garantía de disponibilidad ininterrumpida del 100 %.
10. COPIAS DE SEGURIDAD
La realización de copias de seguridad forma parte del servicio dentro de las condiciones y recursos contratados.
Las características, periodicidad, retención y alcance de las copias de seguridad responderán a la infraestructura y política técnica establecida para el servicio o a las condiciones específicas que, cuando corresponda, se hayan acordado en la propuesta comercial.
Las copias de seguridad tienen como finalidad principal facilitar la recuperación del servicio ante incidencias técnicas y no sustituyen necesariamente los sistemas de archivo, conservación documental o copias que el cliente deba mantener por razones legales, fiscales o de organización interna.
11. SOPORTE Y MANTENIMIENTO
La cuota mensual incluye soporte ordinario relacionado con el funcionamiento de Shopswey.
El soporte ordinario comprende la atención de incidencias y consultas relacionadas con las funcionalidades contratadas y el funcionamiento habitual de la plataforma.
No se consideran soporte ordinario:
- nuevos desarrollos a medida;
- modificaciones específicas solicitadas por el cliente;
- nuevas integraciones;
- migraciones adicionales;
- trabajos extraordinarios sobre datos;
- configuraciones especiales no incluidas inicialmente;
- formación o servicios profesionales adicionales;
- actuaciones que excedan el alcance habitual del servicio contratado.
Cuando una solicitud quede fuera del servicio incluido, Shopswey informará al cliente antes de realizar trabajos que puedan comportar un coste adicional.
12. PROPIEDAD INTELECTUAL, DERECHO DE USO Y CÓDIGO DE LA PLATAFORMA
Shopswey se ofrece como un servicio de acceso y uso de software (SaaS).
La contratación concede al cliente un derecho limitado de acceso y utilización de la plataforma durante la vigencia del servicio y dentro de las condiciones, funcionalidades y recursos contratados.
La plataforma, su software, código fuente, código objeto, arquitectura, estructura técnica, lógica de negocio, componentes, interfaces, diseños, funcionalidades, documentación técnica y demás elementos propios de la plataforma son propiedad de Shopswey o se utilizan bajo las correspondientes licencias.
La contratación del servicio no implica, en ningún caso, la venta, transmisión, cesión o adquisición por parte del cliente del servicio ni de ninguna parte de su software o propiedad intelectual.
El cliente no está autorizado a acceder, obtener, descargar, copiar, reproducir, modificar, adaptar, transformar, distribuir, sublicenciar, comercializar o explotar el código de la plataforma, total o parcialmente, salvo en aquellos supuestos que no puedan ser legítimamente restringidos conforme a la legislación aplicable.
El cliente tampoco podrá intentar obtener el código fuente mediante ingeniería inversa, descompilación, desensamblado u otros procedimientos equivalentes, dentro de los límites permitidos por la legislación aplicable.
El acceso funcional o administrativo que Shopswey pueda facilitar al cliente para utilizar la plataforma no supone acceso al código fuente ni concede derechos sobre el software subyacente.
Los desarrollos, mejoras, actualizaciones y nuevas funcionalidades incorporadas a la plataforma forman parte de Shopswey y no generan derechos de propiedad sobre el software a favor del cliente, incluso cuando hayan surgido como consecuencia de necesidades, sugerencias o solicitudes planteadas por éste, salvo que exista un acuerdo escrito específico que establezca expresamente otra cosa.
Los datos de negocio introducidos o generados por el cliente mediante el uso de la plataforma pertenecen al cliente en los términos establecidos en estas Condiciones.
La propiedad de dichos datos no otorga ningún derecho sobre el software, código, arquitectura, componentes internos o propiedad intelectual de Shopswey.
13. RESPONSABILIDAD DEL CLIENTE
El cliente se compromete a utilizar la plataforma de acuerdo con la legislación aplicable y con estas Condiciones del Servicio.
El cliente será responsable de:
- la información que introduce o importa en Shopswey;
- mantener actualizados sus datos;
- la exactitud de la información comercial, fiscal y sectorial utilizada;
- disponer de los derechos necesarios sobre los contenidos incorporados;
- proteger adecuadamente sus credenciales de acceso;
- controlar los usuarios a los que autoriza el acceso;
- comunicar a Shopswey cualquier uso no autorizado o incidencia de seguridad de la que tenga conocimiento;
- utilizar la plataforma de forma razonable y dentro de los recursos contratados.
El cliente no podrá utilizar la plataforma para actividades ilícitas, fraudulentas o que vulneren derechos de terceros.
14. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Shopswey será responsable de prestar los servicios contratados en los términos establecidos en estas Condiciones y en la propuesta comercial aceptada.
Shopswey no será responsable de pérdidas o perjuicios derivados de:
- información incorrecta, incompleta o desactualizada facilitada por el cliente;
- utilización incorrecta de la plataforma;
- incumplimientos legales o administrativos imputables al cliente;
- actuaciones de terceros;
- fallos o interrupciones de servicios externos;
- modificaciones realizadas por proveedores externos;
- circunstancias fuera del control razonable de Shopswey.
Shopswey tampoco puede garantizar el funcionamiento permanente de servicios, APIs, plataformas, infraestructuras o sistemas de terceros sobre los que no tenga control.
Las exclusiones y limitaciones de responsabilidad establecidas en estas condiciones se aplicarán únicamente en la medida permitida por la legislación vigente.
15. DURACIÓN Y CANCELACIÓN DEL SERVICIO
El servicio permanecerá activo mientras se mantenga la contratación y se encuentren al corriente las obligaciones económicas correspondientes.
El cliente podrá solicitar la cancelación del servicio mediante comunicación a Shopswey por los canales habilitados.
La propuesta comercial podrá establecer condiciones particulares relativas a duración, permanencia, facturación, renovación, preaviso o finalización del servicio.
En caso de existir dichas condiciones particulares, serán las aplicables al cliente correspondiente.
Una vez finalizado el servicio, el cliente dejará de tener derecho de acceso y uso de la plataforma y de las funcionalidades asociadas a la contratación.
La finalización del servicio no implica la entrega al cliente de una copia de Shopswey, su software, código, componentes, arquitectura o cualquier otro elemento de la plataforma.
Antes de la finalización efectiva, el cliente podrá solicitar la entrega o exportación de sus datos en los formatos que Shopswey permita razonablemente.
Dicha exportación comprenderá los datos del cliente, pero no incluirá software, código fuente, código objeto, lógica de negocio, arquitectura, componentes internos ni ningún otro elemento propietario de Shopswey.
Los trabajos extraordinarios necesarios para preparar exportaciones, transformaciones, conversiones o migraciones específicas podrán presupuestarse separadamente.
La conservación y posterior eliminación de los datos una vez finalizado el servicio se realizará conforme a la política aplicable y a las obligaciones legales correspondientes.
16. EVOLUCIÓN DE LA PLATAFORMA
Shopswey es una plataforma en evolución continua.
Shopswey podrá actualizar, mejorar, sustituir o modificar funcionalidades de la plataforma por motivos técnicos, funcionales, de seguridad, normativos o de evolución del producto.
Estas actuaciones forman parte del mantenimiento y evolución ordinarios de Shopswey.
Las modificaciones ordinarias de la plataforma no supondrán por sí mismas una modificación de la cuota contratada.
Cuando una necesidad concreta del cliente implique nuevos servicios, desarrollos, integraciones o recursos que excedan los contratados, se informará previamente al cliente y podrán establecerse condiciones económicas adicionales.
17. SERVICIOS Y DESARROLLOS ADICIONALES
Cualquier desarrollo específico, integración personalizada, migración extraordinaria, ampliación de infraestructura, tratamiento especial de datos, servicio profesional o necesidad que exceda el alcance contratado podrá ser objeto de una propuesta y presupuesto independientes.
La contratación del servicio no implica la realización ilimitada de desarrollos, personalizaciones o servicios profesionales.
Salvo acuerdo escrito específico en sentido contrario, los desarrollos realizados sobre la plataforma, sus componentes y funcionalidades se integrarán en Shopswey y permanecerán sujetos al régimen de propiedad intelectual de la plataforma.
Los datos y contenidos específicos aportados por el cliente continuarán perteneciendo al cliente o a sus respectivos titulares.
Ningún servicio adicional que implique un coste para el cliente será realizado sin haber informado previamente de sus condiciones.
18. RECURSOS Y CRECIMIENTO DEL SERVICIO
Los recursos técnicos asignados al servicio de cada cliente estarán definidos en la propuesta comercial correspondiente.
Estos recursos podrán incluir, cuando resulte aplicable:
- capacidad de infraestructura;
- almacenamiento;
- transferencia de datos;
- capacidad de proceso;
- usuarios;
- volumen de operaciones;
- servicios asociados;
- otros límites técnicos relevantes.
El objetivo de estos límites es dimensionar correctamente el servicio y garantizar un uso razonable de la infraestructura compartida o asignada.
La cuota mensual corresponde al uso de la plataforma dentro de los recursos contratados y no supone el acceso ilimitado a infraestructura o capacidad técnica.
Si el crecimiento del negocio o el uso de la plataforma requiere ampliar dichos recursos, Shopswey informará al cliente antes de aplicar cualquier modificación económica asociada.
La necesidad de ampliar recursos no implica necesariamente un cambio de plataforma ni la pérdida de las funcionalidades utilizadas por el cliente.
19. SERVICIOS Y HERRAMIENTAS DE TERCEROS
Shopswey puede conectarse o utilizar servicios proporcionados por terceros.
Estos servicios pueden incluir, entre otros, sistemas de pago, servicios de correo electrónico, proveedores de infraestructura, APIs, sistemas contables u otras plataformas necesarias para determinadas funcionalidades.
Cuando un servicio de terceros esté sujeto a sus propias condiciones, tarifas o políticas, estas serán responsabilidad del proveedor correspondiente.
Shopswey no puede garantizar la continuidad, condiciones económicas, disponibilidad o funcionamiento de servicios que dependan exclusivamente de terceros.
Cuando un cambio en un servicio externo afecte al servicio o a una integración contratada, Shopswey analizará las alternativas disponibles e informará al cliente cuando sea necesaria alguna actuación.
20. PREVALENCIA DE LA PROPUESTA COMERCIAL
La propuesta comercial aceptada por el cliente forma parte de la contratación del servicio.
La propuesta podrá especificar, entre otros aspectos:
- importe inicial de la cuota mensual;
- mecanismo de actualización de la cuota;
- recursos asignados;
- capacidades o límites del servicio;
- configuración inicial;
- funcionalidades o canales que deben ponerse en marcha;
- migraciones;
- integraciones;
- servicios adicionales;
- coste de puesta en marcha;
- condiciones económicas;
- condiciones particulares.
En caso de discrepancia entre estas Condiciones del Servicio y una condición específica expresamente establecida en la propuesta comercial aceptada, prevalecerá la condición particular recogida en dicha propuesta para ese cliente.
La propuesta comercial determina las condiciones particulares de contratación, pero no supone en ningún caso la transmisión de la propiedad de Shopswey, de su software, código, arquitectura o demás elementos de propiedad intelectual de la plataforma.
21. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES
Shopswey podrá actualizar estas Condiciones del Servicio cuando resulte necesario como consecuencia de cambios legales, técnicos, operativos o derivados de la evolución de la plataforma.
Cuando una modificación afecte de forma relevante a las condiciones del servicio contratado, Shopswey la comunicará al cliente con una antelación razonable.
Las modificaciones no afectarán retroactivamente a servicios ya prestados.
Las condiciones económicas particulares establecidas en cada propuesta comercial se regirán por lo previsto en dicha propuesta y por los mecanismos de actualización expresamente acordados.
22. LEGISLACIÓN APLICABLE
La relación contractual se regirá por la legislación española.
Cualquier controversia relacionada con la prestación del servicio se resolverá conforme a la legislación aplicable y, cuando legalmente sea posible pactarlo, ante los juzgados y tribunales correspondientes a Barcelona.
23. IDENTIFICACIÓN DEL PRESTADOR
SHOPSWEY, S.L.
Avinguda Beniamino Farnia, 135
08340 Vilassar de Mar
Barcelona · España
Para cualquier consulta relacionada con el servicio o estas Condiciones, el cliente podrá contactar con Shopswey a través de los canales de contacto habilitados.